Livraison et Retours

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont fixés par chaque vendeur et varient en fonction du type de produit, de son poids, de sa taille, de la destination et du transporteur choisi. Les frais applicables à votre commande seront clairement indiqués sur la page du produit et recalculés au moment du paiement en fonction de votre adresse.

Délais de Production et de Livraison

Étant donné que les produits sont souvent créés ou personnalisés à la commande, le délai total avant de recevoir votre article comprend deux étapes :

• **Délai de Production :** Le temps nécessaire au vendeur pour créer ou personnaliser votre commande. Ce délai est indiqué par le vendeur sur la page du produit (souvent une estimation).
• **Délai de Livraison :** Le temps de transit après que le vendeur ait expédié votre commande. Ce délai dépend du transporteur.

Le vendeur vous communiquera le délai de production estimé et, une fois l'article expédié, les informations de suivi pour que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis. Les délais peuvent varier, notamment en période de forte activité.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, le vendeur ajoutera les informations de suivi sur la plateforme Beithi. Vous recevrez une notification et pourrez suivre l'état de votre livraison directement depuis votre compte client Beithi.

Droit de Rétractation pour les Articles Personnalisés

Conformément à la législation en vigueur (notamment l'article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique généralement pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

**Cela signifie que la plupart des articles achetés sur Beithi, étant personnalisés à votre demande, ne peuvent être ni retournés, ni échangés simplement parce que vous avez changé d'avis.**

Conditions de Retour Exceptionnelles

Un article personnalisé peut faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange dans les cas suivants :

• L'article est arrivé endommagé ou défectueux.
• L'article reçu ne correspond pas de manière significative à la personnalisation que vous aviez commandée et validée avec le vendeur (par exemple, erreur de texte, de couleur majeure, etc., qui n'est pas due à une mauvaise interprétation de vos instructions claires).
• Il y a eu une erreur du vendeur dans la réalisation de la commande.

Procédure en Cas de Problème

Si vous rencontrez un problème avec votre commande (article endommagé, défectueux ou non conforme à la personnalisation validée) :

• **Contactez Immédiatement le Vendeur :** La première étape essentielle est de contacter le vendeur via la messagerie Beithi dans un délai raisonnable après réception (nous recommandons dans les [Nombre] jours suivant la réception).
• **Décrivez le Problème :** Expliquez clairement la nature du problème et, si possible, joignez des photos pour illustrer (pour les dommages ou les erreurs de personnalisation).
• **Suivez les Instructions du Vendeur :** Le vendeur examinera votre demande et vous proposera une solution (remplacement, remboursement, retour de l'article défectueux à ses frais, etc.) conformément aux politiques de Beithi et à sa propre politique de boutique.
• **Contactez le Support Beithi :** Si vous ne parvenez pas à trouver de solution amiable avec le vendeur dans un délai de [Nombre] jours, ou si le vendeur ne répond pas, vous pouvez contacter le service client de Beithi pour obtenir de l'aide.

Les retours acceptés doivent généralement être renvoyés dans leur emballage d'origine, sauf instruction contraire du vendeur.