Questions Fréquentes

C'est simple : choisissez votre produit, puis utilisez notre éditeur en ligne pour ajouter vos photos, textes ou motifs. Vous voyez un aperçu en temps réel de votre création avant de commander. Aucun logiciel à installer.

Privilégiez des photos nettes, bien éclairées et en haute résolution. Les photos prises en extérieur avec de la lumière naturelle donnent souvent les meilleurs résultats. Évitez les photos floues, sombres ou trop pixelisées. Notre éditeur vous prévient si la qualité est insuffisante.

Contactez-nous le plus vite possible après votre commande. Si la fabrication n'a pas encore commencé, nous ferons notre maximum pour appliquer vos modifications. Une fois l'impression lancée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier le design.

Oui, notre éditeur permet d'ajouter du texte, de choisir la police, la couleur et la taille. Vous pouvez combiner photos et textes librement pour créer un design unique.

Nous utilisons la sublimation, une technique d'impression par transfert thermique. L'encre pénètre directement dans le matériau, ce qui donne des couleurs vives et durables. L'image ne s'écaille pas et ne se décolle pas, même après de nombreux lavages.

Nous calibrons nos machines pour rester au plus proche de l'original. Il peut y avoir de légères variations selon l'écran sur lequel vous visualisez votre photo, mais le rendu final est toujours fidèle et de haute qualité.

Oui. Grâce à la sublimation, l'impression est incrustée dans le revêtement du mug. Vous pouvez le laver au lave-vaisselle sans risque. Nous recommandons toutefois un cycle délicat pour prolonger l'éclat des couleurs au maximum.

Nos produits sont conçus pour durer. La sublimation offre une excellente résistance au temps, aux UV et aux lavages. Un mug utilisé quotidiennement conservera ses couleurs pendant des années.

Comme nous ne travaillons pas sur stock fini, il faut compter 2 jours ouvrés pour la fabrication de votre commande. Ce délai peut varier légèrement en période de fêtes (Noël, Fête des mères).

De notre atelier en France. Pas de dropshipping depuis l'autre bout du monde ici. Vous recevrez donc votre colis rapidement après son expédition (48h en moyenne).

Oui, la livraison est offerte pour toute commande de 30 euros ou plus en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous étudions la possibilité d'étendre nos livraisons à d'autres pays européens prochainement.

Légalement, le droit de rétractation ne s'applique pas aux objets personnalisés (car nous ne pouvons pas les revendre). Cependant, si le produit ne vous plaît vraiment pas, contactez-nous. Notre but est que vous soyez heureux.

Prenez une photo de l'objet cassé et de l'emballage, et envoyez-la nous par email. Nous vous renverrons un produit neuf à nos frais très rapidement. Nous assumons les aléas du transport.

Si le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé (erreur d'impression, mauvais article), contactez-nous avec une photo. Nous vous renvoyons le bon produit à nos frais, sans discussion.

Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Revolut et Klarna. Tous les paiements sont sécurisés par Stripe.

Absolument. Nous utilisons Stripe, un leader mondial du paiement en ligne. Vos informations bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. La connexion est chiffrée en HTTPS.

Oui, grâce à Klarna vous pouvez fractionner votre paiement. L'option est proposée directement lors du passage en caisse.